Transição para novo sistema provoca atrasos no envio de contas e sobrecarga no atendimento enquanto MPSC cobra explicações da empresa
Por: Jeane Carla
Nos últimos meses, consumidores de diversas cidades de Santa Catarina vêm relatando dificuldades no atendimento da Celesc, principalmente relacionadas ao atraso no envio das faturas de energia elétrica e à sobrecarga no atendimento presencial e online. O problema ocorre devido à transição para o novo sistema de gestão comercial da empresa, chamado Conecte, que tem apresentado instabilidades e dificultado o acesso a serviços básicos.
O Ministério Público de Santa Catarina (MPSC) recebeu diversas reclamações e notificou a Celesc para prestar esclarecimentos. A 29ª Promotoria de Justiça da Capital instaurou um procedimento administrativo para acompanhar a situação e deu à empresa um prazo de 10 dias para responder às questões levantadas, como o motivo dos atrasos, as medidas adotadas para solucionar o problema e a possibilidade de parcelamento das contas acumuladas.
Celesc admite falhas, mas afirma que situação está sendo resolvida
Em resposta ao MPSC e à imprensa, a Celesc reconheceu as dificuldades e afirmou que a migração para o novo sistema comercial é a maior transformação desse tipo já realizada por uma distribuidora de energia na América Latina. Segundo a empresa, o Conecte foi desenvolvido para modernizar o atendimento e oferecer novas funcionalidades, como pagamento via PIX e acesso a múltiplas unidades consumidoras pelo mesmo login. No entanto, 1,5% das faturas não foram geradas corretamente, o que afetou alguns consumidores.
A empresa garantiu que os clientes que não receberam suas faturas não terão o fornecimento de energia suspenso e que as contas atrasadas serão parceladas automaticamente, sem juros ou correção monetária. O parcelamento será feito em até o dobro do número de faturas acumuladas. Por exemplo, se um consumidor tiver três contas pendentes, poderá pagá-las em até seis parcelas.
Além disso, a Celesc informou que montou uma força-tarefa para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, enquanto as faturas passam por reprocessamento, elas não podem ser acessadas pelo aplicativo, site ou lojas físicas. A recomendação da empresa é que os consumidores evitem ir aos postos de atendimento e tentem obter suas contas pelo aplicativo Celesc, WhatsApp (48) 99860-0067 ou pelo telefone 0800 048 0120.
MPSC investiga dificuldades no atendimento
Outro ponto de preocupação para o MPSC é a dificuldade dos consumidores em resolver suas demandas nos canais de atendimento. Muitas pessoas relataram que, mesmo indo às lojas físicas ou abrindo protocolos online, não conseguem solucionar seus problemas. Segundo a Celesc, a alta demanda se deve ao aumento da busca por atendimento presencial após as festas de fim de ano, somado aos problemas do sistema.
O MPSC também notificou o Procon-SC, que tem 20 dias para informar se já adotou medidas para ajudar os consumidores prejudicados. O órgão quer garantir que a empresa cumpra seus deveres e que os clientes tenham seus direitos preservados.
Enquanto a situação não é totalmente normalizada, a orientação aos consumidores é que acompanhem os canais digitais da Celesc e aguardem o reprocessamento das faturas. O MPSC seguirá acompanhando o caso para garantir que as medidas adotadas sejam eficazes e que os consumidores não sejam prejudicados.
